【人生就是博(中国区)官方网站导读】店长是一店之长， 作为一个门店的最高管理者， 在保证门店健康运营的过程中扮演着重要的角色。作为一店之长必须具有承担经营成败的责任心，并应懂得如何领导各部门的员工提高工作品质、提高服务热情、提高工作绩效。在图文快印店，店长在现场管理中需要注意什么呢？

　一、 人力

　　(1)、人数，人力配备，多少人够用，合理的应配制多少人，根据面积平米和客流量为配制人数。

　　合理排班，(产能需求规划(CRP)，即决定为完成计划所需的人力及设备的详细产量过程。在店务中完成这个任务项目所需要的工时)根据人员数量和营业时间安排的人员的班次(可按周、月)，填写排班表。，如：1、节假日人流增多，结合销售和客流情况适当延长各班次的时间。2、店员体假情况安排代班人员。

　　(2)、基本配备。

　　① 个人形象，上岗前应化好淡装，妆后应给人健康的感觉。

　　② 头发干净整齐(长发必须束起)，不允许刘海超过眼眉，染成不自然的颜色。

　　③ 不能佩带任何首饰(手表除外)

　　④ 手干净整洁，无污垢;

　　⑤ 制服，穿公司指定的店员服装，干净整齐，钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮，保持平整服贴。

　　⑥ 内衣要求与肤色相近，不可外露。

　　⑦ 不可裙长过膝，裤长过脚踝不可超过鞋边。

　　⑧ 工牌，佩带于左胸口袋边缘处;戴正。

　　⑨ 丝袜，与肤色相近，超过脚跟，保持干净，无破损。

　　⑩ 鞋子，与制服和谐搭配，要求黑色，干净无灰尘，光亮、无破损，鞋跟不超过3厘米，适合运动。禁止穿休闲鞋。

　　(3)、职务轮替。(根据时间周期)，通过角色互换、区域互换，合理轮替职岗，提高员工综合能力。

　　二、空间

　　1、商品陈列

　　1)、陈列展示的原则

　　A. 以产品为核心，保持店面整体展示的简洁明了和合理有序。

　　B. 注意点、面的结合统一

　　C. 用POP，突出重点

　　D. 树立明确主题，围绕主题展示产品，强化产品风格

　　E. 站在顾客的角度和立场看、审评展示效果，保证展示符合生活需求。

　　2)、陈列方法——设置吸引顾客的焦点

　　A、 设置焦点(彩虹式，琴键式，渐变式)

　　B、 运用色彩对比和渐变的方法

　　C、 要求商品陈列每星期更换两次，建议每星期一，星期五上午更换。

　　D、 把握店面陈列的视觉平衡

　　2、灯光，根据时间，天气、节假日变换灯光，灯光需充足，无暗处及耀眼的灯光。在店装修中，一个小区电闸开关尽量细化，灵活搭配，避免不必要的浪费。

　　3、音乐，店长安排不同时段播放什么音乐，(根据时间段，销售情况)建议选择萨克斯、爵士乐……等音乐，注重节日(元旦、春节、圣诞节……) 音量不要太大，避免听不见导购员及顾客讲话。

　　4、环境清洁。店长需安排货架、地面、玻璃的清洁时间，亲自引导。

　　① 每天早上上班时、中午交接班时，晚上下班时各清洁货架，拖地面，清洁试衣间一次，全天共三次，

　　② 每星期一打扫天花板，货架顶上的卫生。

　　③ 玻璃及所有能留下掌印的地方，每两个小时要清洁一次，并制成管制卡，(人多的时间，是顾客检查我们工作的时间。)附表：卫生管制卡

　　三、流程控管四个模组

　　1、基本导购模组(亲切招呼+关心顾客+诚意推介+鼓励试穿)2、效益提升模组3、讯息建构模组 4、客群经营模组

　　四、服务质量，服务质量是流程控管的延伸

　　(1)、员工士气(情绪)。店铺是以店长为核心的团队，店长工和包括：1、工作流程的安排、2、工作步骤的设计、3、突发状况的应变、?这些与员工士气有直接的关系，注意：店长在现场执行中不要流于形式，要每个员工都融入里面，亲身示范。要深刻观察员工与员工、员工与客户之间的互动情形，不足点记录，并提出具体解决方案，并现场示范，强调彼此的互助合作精神，像打排球时的互动、互助

　　(2)、工作节奏。店长要把这些流程变为习惯，带头示范，像指挥家一样，现场指挥，掌握节奏，该快的要快，该慢要慢，灵活调度。

　　(3)个案教育，全体提升。拿具体案例来讲(如客户资料上应特别注意的方面，某忠实客户的特征在早晚会、交接班会议中提请全员记忆。)，某员工在工作中犯错误，不要关门骂，要提出让大家一起警醒，总结教训。

　　五、货品调控

　　(1)、畅销产品

　　① 补充库存,要及时盘点店内畅销品库存数量(颜色、尺码、数量情况)根据现在销售状况,得出一周内的安全库存量,配备一周内的货品数量.以免断货影响销售。

　　② 陈列主题，围绕畅销品做为主题展示商品，强化产品的风格。

　　(2)、主推产品

　　即非畅销产品变成畅销品，是直营系统的主要任务(通常为库存较多产品)通过三种方法

　　① 强化导购, 加强推销力度, 做为主力推销.

　　② 强化陈列, 陈列中重点推出,放在当眼位置陈列,，树立明确的主题，强化产品风格，用POP烘托.突出重点

　　③ 促销配合, 针对主推产品做促销活动,如毕业季，针对毕业纪念册进行促销.

　　(3)、周期轮动

　　现在公司的上货波段不明显，各店也有反映我们在季节的中后期就没有新货上了，给顾客老是那些货的感觉。所以我们需要改善现有状况，重新规划，制定上货波段，每三个礼拜一次，进行周期轮动，更换整个卖场的产品结构，进行大位移，变换产品组合，搭配，变换主题。

　　补充：店长有义务每周至少提出一个周期轮动建议方案。